文明暢行旅途、全域風(fēng)景亮麗、游客出行便利、特色產(chǎn)品火爆、市場(chǎng)秩序井然……盤點(diǎn)剛剛過去的春節(jié)長(zhǎng)假不難發(fā)現(xiàn)，伴隨大眾旅游時(shí)代的興起，“旅游過大年”漸成時(shí)尚，各地旅游市場(chǎng)悄然發(fā)生著喜人變化。
關(guān)鍵詞一：文明
1月30日，大年初三，天氣晴好，安徽九華山游客急劇增加。安徽阜陽游客陳先生得知，為防止霧霾、凈化九華山空氣，不準(zhǔn)燒高香了。陳先生說，“這種做法確實(shí)好，看來我們要注意了。”
據(jù)悉，春節(jié)期間，九華山風(fēng)景區(qū)積極組織志愿者，為游客提供便利咨詢服務(wù)，勸導(dǎo)“文明燃香”“文明交通”“文明言行”，取得顯著成效。
2月1日，大年初五，安徽黃山風(fēng)景區(qū)游客熱情不減，截至下午4點(diǎn)，進(jìn)山人數(shù)33015人，但景區(qū)旅游秩序井然，文明出行漸成風(fēng)尚。北海賓館員工章秀枝春節(jié)期間當(dāng)了6天的志愿者，工作主要是為游客指路、勸導(dǎo)游客文明旅游。“當(dāng)勸導(dǎo)游客不亂扔垃圾、不隨處吸煙、乘坐索道時(shí)有序排隊(duì)時(shí)，游客紛紛表示理解，吸煙的游客主動(dòng)配合把煙掐滅了。”如章秀枝這樣志愿者，活躍在黃山南大門、北海、天海、玉屏等各個(gè)游客集散地。
黃山玉屏環(huán)衛(wèi)所所長(zhǎng)洪海濱介紹，春節(jié)期間，由于上山游客較多，山上垃圾量較之淡季有所增加。但亂扔垃圾的現(xiàn)象少了很多，減少了環(huán)衛(wèi)工清掃的工作量。很多游客還自帶垃圾袋，將果皮等垃圾自行帶走，共同維護(hù)美麗的黃山形象。
在江西，全省旅游部門和旅游景區(qū)（點(diǎn)）利用微博、微信等新媒體開展假日旅游宣傳和游客服務(wù)等工作，加強(qiáng)文明旅游宣傳和發(fā)動(dòng)。在陜西，省文明辦發(fā)出關(guān)于文明過大年的倡議，積極營(yíng)造文明旅游的氛圍，省交通廳及時(shí)發(fā)布車輛擁擠路段信息，合理引導(dǎo)自駕游客理性出游。
這個(gè)春節(jié)，文明旅游暢行旅途，成為一道亮麗的風(fēng)景線。
關(guān)鍵詞二：全域
“今年春節(jié)期間，湖南旅游呈現(xiàn)出假日旅游空前關(guān)注、新年祈福備受青睞、民俗活動(dòng)多姿多彩、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)大顯身手、全域旅游初露端倪等鮮明特征，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。”總結(jié)春節(jié)黃金周，湖南省旅游發(fā)展委員會(huì)副主任尚斌這樣說。
據(jù)了解，湖南各地深入貫徹落實(shí)全域旅游發(fā)展戰(zhàn)略，通過大力拓展旅游吸引物范圍，著力發(fā)展休閑度假產(chǎn)業(yè)，提升核心景區(qū)品質(zhì)，打造特色景區(qū)（街區(qū)），融入休閑元素，開發(fā)新興休閑度假旅游產(chǎn)品，延展旅游消費(fèi)鏈條等多項(xiàng)舉措，極大地豐富了全省春節(jié)假日旅游產(chǎn)品。
江西春節(jié)期間推出133項(xiàng)主題活動(dòng)，50余項(xiàng)優(yōu)惠措施。其中，“旅游+文化”“旅游+養(yǎng)生”等旅游融合富有特色，進(jìn)一步促進(jìn)了全域旅游發(fā)展。
福建則著力豐富節(jié)日旅游產(chǎn)品供給，助推全省旅游市場(chǎng)從“景點(diǎn)旅游”向“全域旅游”轉(zhuǎn)變，市區(qū)和近郊、城市和鄉(xiāng)村，到處都是舉家出游，全域旅游成為常態(tài)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，平潭等14個(gè)創(chuàng)建國(guó)家全域旅游示范區(qū)的縣（市、區(qū)）合計(jì)接待游客376.61萬人次，同比增長(zhǎng)22.0%。
陜西充分發(fā)揮旅游業(yè)的拉動(dòng)力和融合力，“旅游+”落地生根，盤活了整個(gè)黃金周消費(fèi)市場(chǎng)，成為陜西春節(jié)假日經(jīng)濟(jì)的主要引擎。“旅游+購(gòu)物”帶動(dòng)當(dāng)?shù)鼐C合收入大幅增加，如袁家村“春節(jié)大集”綜合收入達(dá)9600萬元。“旅游+古村鎮(zhèn)”豐富了鄉(xiāng)村旅游的文化內(nèi)涵，如諸葛古鎮(zhèn)“游諸葛古鎮(zhèn)品蜀漢年味”活動(dòng)吸引了18.7萬人次游客。
關(guān)鍵詞三：便利
大年初一，安徽天柱山景區(qū)大龍窩索道員工黃海英上班時(shí)在纜車內(nèi)撿到一個(gè)粉色包包，打開一看，內(nèi)有現(xiàn)金4000多元，還有多張銀行卡及其他物品。
面對(duì)撿到的財(cái)物，黃海英沒有動(dòng)心，而是把錢物上交。通過景區(qū)微信公眾號(hào)發(fā)布失物招領(lǐng)訊息，很快就聯(lián)系到了失主，并于當(dāng)天下午將失物悉數(shù)歸還。當(dāng)失主拿回失物時(shí)，激動(dòng)地連聲道謝，并主動(dòng)拿出部分現(xiàn)金表示感謝，但均被黃海英婉言拒絕了。
失主說：“發(fā)覺錢包丟失時(shí)，非常著急?？吹骄皡^(qū)失物招領(lǐng)后，急匆匆跑來一看，錢一分未少，真是大喜過望。真的要感謝天柱山培養(yǎng)出拾金不昧的好員工，令人敬佩，銘記在心。”
春節(jié)期間，天柱山景區(qū)員工以貼心的服務(wù)方式，贏得了廣大游客贊譽(yù)。廣東游客李女士購(gòu)買全家游的天柱山門票后，忙亂間不慎把票弄丟了。當(dāng)她找到景區(qū)工作人員反映情況時(shí)，負(fù)責(zé)景區(qū)視頻監(jiān)控的工作人員馬上調(diào)出李女士購(gòu)買門票的畫面，經(jīng)確認(rèn)，當(dāng)即給李女士辦理了補(bǔ)票。“謝謝，謝謝，真的好感動(dòng)！”李女士激動(dòng)地說。
這個(gè)春節(jié)，微信公眾號(hào)、視頻監(jiān)控等新技術(shù)手段，為游客解“燃眉之急”、為景區(qū)解“擁堵之困”、為主管部門解“監(jiān)管之憂”帶來了實(shí)實(shí)在在的便利。
例如，在上海，“景區(qū)實(shí)時(shí)客流”信息的發(fā)布，讓游客可以更加理性地出游。上海市旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，為做好今年春節(jié)假日旅游工作，上海加強(qiáng)了公共服務(wù)力量，繼續(xù)發(fā)揮上海市旅游公共信息發(fā)布平臺(tái)的作用，在向社會(huì)發(fā)布原有A級(jí)景區(qū)實(shí)時(shí)人流量、舒適度信息的基礎(chǔ)上，新增發(fā)布精準(zhǔn)氣象信息等。
關(guān)鍵詞四：特色
伴隨旅游過大年成為時(shí)尚，各地靠什么吸引游客？“新奇特”是制勝法寶。
借助2022年京張冬奧會(huì)契機(jī)，這個(gè)春節(jié)，北方多個(gè)省區(qū)冰雪旅游“火”了一把。河北旅游市場(chǎng)冰雪游唱主角，張家口崇禮區(qū)等各大雪場(chǎng)共接待游客20多萬人次；“玩雪到吉林”的旅游品牌在春節(jié)期間得到集中體現(xiàn)，以滑雪、嬉雪、滑冰為代表的冬季旅游產(chǎn)品持續(xù)火爆；遼寧各縣（區(qū)）舉辦的冰雪旅游活動(dòng)，成為今年春節(jié)旅游市場(chǎng)新亮點(diǎn)，冬捕節(jié)、采摘節(jié)、冰雪旅游節(jié)、雪鄉(xiāng)穿越等精彩活動(dòng)點(diǎn)燃了節(jié)日旅游市場(chǎng)；內(nèi)蒙古區(qū)內(nèi)及周邊大批游客前往各地滑雪場(chǎng)，開展雪上運(yùn)動(dòng)歡度春節(jié)，自駕游、家庭游成為出游主力軍。
南方各省區(qū)也不示弱，紛紛推出良好生態(tài)、山水資源、民俗風(fēng)情等“殺手锏”吸引游客。三亞作為國(guó)際知名旅游目的地，春節(jié)旅游市場(chǎng)火爆，也帶熱了“大三亞旅游經(jīng)濟(jì)圈”，多家旅行商設(shè)計(jì)和研發(fā)了多條至陵水、保亭、樂東等地的周邊游、一日游、多日游以及定制游產(chǎn)品，形成“藍(lán)、綠”互動(dòng)的旅游特色，實(shí)現(xiàn)游客量和旅游收入突破。廣西主打民俗節(jié)慶牌，滿足不同層次游客消費(fèi)需求。如有著“中國(guó)蘆笙·斗馬文化之鄉(xiāng)”美譽(yù)的融水縣，春節(jié)期間組織大大小小坡會(huì)近百個(gè)，還有苗族傳統(tǒng)節(jié)日等。
關(guān)鍵詞五：秩序
為使廣大游客行得舒心、玩得歡心、吃得開心、購(gòu)得順心，陜西各級(jí)政府和相關(guān)部門積極作為，認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)保障工作。陜西多個(gè)市縣的旅游執(zhí)法力量均堅(jiān)守一線，強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管。臨潼區(qū)50人的旅游警察中隊(duì)全天候執(zhí)勤在景區(qū)第一線，韓城市巡回法庭、宜川縣旅游警察、旅游巡回法庭、嵐皋縣旅游警察大隊(duì)、禮泉縣旅游市場(chǎng)監(jiān)督管理局以及黃陵縣公安局旅游管理大隊(duì)等值守在重點(diǎn)旅游景區(qū)和游客聚集區(qū)，第一時(shí)間解決游客糾紛。
在重慶，春節(jié)假日期間，重慶市旅游局共接到旅游投訴29件，比去年的37件下降21.6%。29件投訴均已按照旅游投訴受理流程做了及時(shí)、有效處理。重慶市旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這充分反映了重慶市加強(qiáng)旅游綜合治理成效明顯，旅游市場(chǎng)逐步趨于規(guī)范，市場(chǎng)秩序總體良好。
正如業(yè)內(nèi)人士感慨，這個(gè)春節(jié)，良好的旅游市場(chǎng)秩序是游客放心、安心、舒心出游的保障，也是全體旅游人堅(jiān)守崗位、主動(dòng)作為、甘于奉獻(xiàn)結(jié)下的碩果，成果來之不易，需要各方攜手持之以恒地堅(jiān)持下去。
來源：中國(guó)旅游報(bào)
（采訪組成員：左登基 程秋萍 葛玉屏 夏荷 李遠(yuǎn)峰 汝乃爾 雷琛燁 苑興帥 孫麗 任英文 唐永學(xué) 陳潛 王趙洵 仇鴻鑫 鄺偉楠 朱雪松 周鳳文 張曉琳 萬建明 王竹青 汪平 李金枝 高慧 執(zhí)筆：左登基）
